Hillman, Lasse (1999-06-09)
Työ perustuu Suomen laatupalkintokriteereihin ja ISO 9001 -laatujärjestelmään. Käsiteltäviä alueita ovat johtajuus , strateginen suunnittelu, asiakas- ja markkinasuuntautuneisuus, tiedot ja niiden analysointi, henkilöstön ...