Quality assurance in supply chain - A case study in global corporation

Abstract

The objective of this study is to examine current quality practices in the inbound supply chain of the case unit and compare these practices to the literature sources as well as to the practices used in another unit of the same company. Based on these examinations proposals for the development of the quality assurance processes in supply chain will be made. Major focus in this Thesis is on excellent and consistent quality of components and sub-assemblies used in assembly sites as well as on the quality of operations in the process of fulfilling the needs of final customer.

AB3:Tämän tutkimuksen päätavoitteena oli selvittää, millaisia kehitystoimia tulisi kohdistaa prosesseihin ja käytäntöihin toimitusketjun alkupään laadun varmistamisessa globaalissa metalliteollisuuden yrityksessä, jonka suomalainen yksikkö oli tarkastelun erityisenä kohteena. Tutkimusongelma perustui kysymykseen siitä, miten toimintojen ulkoistaminen ja lisääntynyt globaali hankinta sekä oman toiminnan ja asiakaskunnan globalisoituminen vaikuttavat laadun varmistamiseen ja miten laadunvarmistustoimintaa pitäisi kehittää. Alatavoitteena selvitettiin, mitkä tekijät pitäisi olla yhteneväiset laadunvarmistusprosessissa yrityksen kaikissa yksiköissä.Työn keskeisimmät rajaukset koskivat toimitusketjun alkupäätä (inbound supply chain), laadun hallintaa, toimitusketjun hallintaa sekä case-yritystä ja sen suomalaista case-yksikköä. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin haastatteluilla, tutkijan omien havaintojen avulla sekä tekemällä kyselytutkimus, jossa selvitettiin tärkeimpien tavarantoimittajien kokemuksia ja mielipiteitä tutkimuksen aihealueista. Tutkimuksen aluksi koottiin teorian viitekehys, jota sovellettiin empiirisesti.