|
Abstract:
|
Työn tarkoituksena oli laatia käyttökelpoinen laatujärjestelmä kohdeyritykseen, joka ei kokonsa puolesta kuulu aiemmin laatujärjestelmiä rakentaneiden yritysten kanssa samaan suuruusluokkaan ja jonka laatujärjestelmälle asettamat toiminnalliset vaatimukset poikkeavat standardien laatijoiden ideaalisista ratkaisuista. Laatujärjestelmän kehitystyö toteutettiin rahoittajan toivomusten ja resurssien mukaisesti yrityksen todelliset tarpeet huomioonottaen pyrkimättäkään saavuttamaan sertifikaattitasoista järjestelmää. Kehitystyö pyrki kuitenkin noudattamaan mahdollisuuksien mukaan SFS-ISO 9000-standardien (v. -88) asettamia kriteerejä ja tavoitteita. Myös kokonaisvaltaisen laatujohtamisen (TQC/TOM) periaatteita käytettiin pohjana ratkaisuja kehiteltäessä. Laatujärjestelmän puutekohtia etsittiin tutustumalla eri osa-alueisiin ja haastattelemalla eri osa-alueiden henkilökuntaa. Haastatteluissa ja keskusteluissa saatiin selville juuri kohdeyrityksille ominaisia ongelma-alueita ja parannuskohteita, joita pelkän vaatimusstandardin perusteella ei mahdollisesti tullut esille. Samanaikaisesti yrityksen lähtötilanne kirjattiin laatukäsikirjan ensimmäiseksi versioksi. Lähtötilanteen analysoinnin ja järjestelmän perussuunnitelman jälkeen varsinainen kehitystyö eteni siten, että kustakin osa-alueesta järjestettiin erillinen palaveri, jossa ongelmat käsiteltiin ja pyrittiin löytämään parannusehdotuksia. Parannusten soveltuvuutta ja toteutumista seurattiin tarvittaessa myöhemmän palaverin yhteydessä, jonka jälkeen hyväksytyt muutokset päivitettiin laatukäsikirjaan. Koska kyseessä on alihankintayritys, oli pääasiallisena tavoitteena saavuttaa laatujärjestelmätaso, joka vakuuttaa asiakkaat järjestelmän toimivuudesta. Juuri ennen työn palautusta asiakasyritys, jolla on ISO 9001-sertifikaatti, teki laatujärjestelmän tarkastuksen nk. alihankkijan auditoinnin, jossa todettiin järjestelmän täyttävän asiakkaan vaatimukset, joten tavoitteena ollut asiakastyytyväisyys laatujärjestelmän osalta saavutettiin. Kehitystyö ei kuitenkaan pääty osatavoitteen saavuttamiseen vaan järjestelmänkäytännön toteutus (ja kehittäminen) jatkuu. /Kir10 |