The Development of Lessons Learned -process in an organization

Abstract

Yritysten liiketoimintaympäristön muutosvauhti on kiihtynyt jatkuvasti viime vuosien aikana. Huomiota on alettu kiinnittää yhä enemmän tiedon merkitykseen arvonluojana ja strategisena kilpailuvalttina. Kansalliset ja monikansalliset organisaatiot, jotka pystyvät tehokkaimmin hallitsemaan ja hyödyntämään tietokapasiteettiaan, luovat itselleen kilpailuetua yhä kiristyvän kilpailupaineen alla. Diplomityön tarkoituksena oli kehittää kokemusperäisen tiedon hyödyntämistä kohdeyrityksessä. Tavoitteena oli luoda prosessimalli, jonka avulla organisaatiossa syntyvä kokemusperäinen tieto voitaisiin hyödyntää laajemmassa mittakaavassa jakamalla tieto kaikkien organisaation jäsenten kesken. Keskeisenä kriteerinä uudelle prosessimallille oli se, että se voidaan sulauttaa saumattomasti kohdeyrityksen liiketoimintaprosessiin. Tutkimuksessa käytettiin toiminta-analyyttistä tutkimusotetta. Vertailemalla erilaisia teorioita tiedonhallinnan menetelmistä ja työkaluista, tultiin siihen tulokseen, että Lessons Learned -teoriaan perustuva malli olisi sopivin vaihtoehto kehitysprojektin lähtökohdaksi, sillä Lessons Learned -tyyppisessä toiminnassa jaetaan kokemusperäistä tietoa sekä negatiivisista että positiivisista kokemuksista.

The goal of the thesis was to create a process model that would facilitate the capturing, sharing and reuse of experiential knowledge in the target organization. This experiential knowledge was to be used to avoid repeating mistakes and to promote successful methods of action. The developed process was to be merged into the Product Creation -process, the central business process and used as a knowledge management tool to improve competitiveness in the rapidly changing environment. The action-oriented research approach was used in the thesis. The concept of Lessons Learned was chosen as the starting point of the process development, after reviewing the suitability of multiple knowledge management tools. The key components of the developed Lessons Learned -process were described as three separate sub-processes, each of which had a special purpose.