Contextual Design -menetelmän soveltaminen pk-yrityksen ERP-hankkeessa

Abstract

Yritykset pyrkivät ERP-järjestelmien avulla keskittämään tietojensa hallintaa, lisäämään toiminnanohjauksen läpinäkyvyyttä ja yhdenmukaistamaan tietojen käsittelyrutiinejaan. ERP-järjestelmän käyttöönotto vaatii uusien toimintamallien kehittämistä, liiketoimintaprosessien uudistamista sekä henkilöstön kouluttamista. Pk-yrityksillä hyvin rajalliset resurssit käytettävissään, eikä järjestelmän käyttöönottoon voida välttämättä panostaa tarpeeksi. Pk-yritysten toimintaympäristö on hyvin dynaaminen ja joustamattomia ERP-järjestelmiä on haastava sopeuttaa siihen. Käyttäjien työtehtäviä seuraamalla voidaan tunnistaa kriittiset toiminnot, jotka on huomioitava ERP-järjestelmän vaatimusmäärittelyssä. Contextual Design (CD) suunnittelumenetelmä käyttäjäkeskeinen ja se mahdollistaa todellisten järjestelmävaatimusten tunnistamisen ja toimintaympäristön analysoinnin pk-yrityksen ERP-hankkeessa. Diplomityön empiirisessä osassa tutustutaan CD-menetelmän käyttöön neljän suomalaisen pk-yrityksen ERP-hankkeessa. Havaintojen perusteella arvioidaan menetelmän soveltamisen ja jatkokehittämisen näkökohtia. Tavoitteena on kehittää toistettavissa oleva ja luotettavia tuloksia antava menetelmä, joka on sovellettavissa erityyppisten pk-yritysten toimintaympäristössä.