Radiokauko-ohjaimen asiakasprosessien ja laaduntarkkailun kehittäminen

Abstract

Ensimmäiset langattomat sovellukset teollisuusnostureihin kehittyivät 1950-luvun lopulla. Tällöin nosturien tehokkuutta haluttiin lisätä kauko-ohjaimilla, jotka mahdollistivat paremman tuottavuuden ja lisäsivät nosturien käyttöturvallisuutta, koska kuorman käsittely helpottui langattomuuden ansiosta. Langaton kauko-ohjaus asettaa järjestelmälle tiettyjä rajoituksia. Nämä rajoitukset riippuvat monesti käyttöympäristöstä ja lainsäädännöstä. Asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja toimitusajan pituuden vuoksi radiokaukoohjaimen tilaus-toimitusprosessi tarvitsee kehittämistä. Tilaus-toimitusprosessin alkupää, johon kuuluvat nosturin myynti ja tilauksenkäsittely eivät aina toimi kaikissa tilanteissa toivotulla ja tehokkaalla tavalla. Taajuusasioiden monimutkaisuudesta johtuen tilauksia joudutaan muokkaamaan turhaan jälkeen päin, joka pidentää oleellisesti nosturin toimitusaikaa.Edellisen lisäksi myös reklamaatiokäsittelyä pitää kehittää ja vikojen dokumentointia muuttaa helpompaan ja avoimempaan suuntaan. Lisäksi reklamaatiopalautteen saaminen asiakkaalta on tärkeää prosessien ja tuotteiden kehittämisen kannalta.Tämän diplomityön tavoitteena on parantaa radioiden tilaus-toimitusprosessia, kehittää reklamaatioprosessin kulkua sekä parantaa tiedonkeruuta molemmissa prosesseissa. Tavoitteisiin kuuluu myös laaduntarkkailumenetelmien parantaminen ja laatuvirheiden analysoinnin kehittäminen. Työssä on käsitelty kohdeyrityksen toimittamien nosturiradioiden tilaus-toimitus- sekä reklamaatioprosessia. Työn lähtökohtana oli parantaa prosesseja tehokkaimmiksi ja nopeammiksi.Radioiden pitkä toimitusaika ja radiotilaus monine muuttujineen tekee tilaustoimitusprosessin monesti hankalaksi ja hitaaksi. Liian pitkä radion tilaustoimitusprosessi voi pahimmillaan myöhästyttää koko sähkönosturin toimitusta. Prosessin parantamiseksi luotiin työkaluja, jotka nopeuttaisivat ja helpottaisivat tilaustoimitusprosessia. Päätyökaluina käytettiin taajuuslistaa sekä maakohtaista taajuusohjetta.