Integrating CRM systems with web services

Abstract

The study was done in order to find out if Web Services are a good integration technology, especially for Customer Relationship ManagementSystems. It was examined the common Enterprise Application Integration architectures and integration problems. Furthermore, it was studied carefully the Web Services technology and it´s advantages and caveats, not to forget the emerging Web Services standards. It was taken a look at commonly available integration alternatives for Customer Relationship Management systems and try to position Web Services besides the others. It was studied a case example of a common Customer Relationship Management system and evaluate and test its real Web Services capabilities. It was examined common pain points, notably performance and security and integration costs. It was identified use cases when Web Services are a suitable or advantageous integration technology. The result was, that Web Services are indeed a useful tool for application integration, but one that needs to be implemented only after ensuring the suitability. Web Services are usable already at this stage for simple information enquiries or simple updates, preferably ones that have the possibility for user-initiated retry. Web Services are useful for retrieving all kinds of content updates across heterogeneous systems. On the other hand, Web Services can in almost no situation replace Enterprise Application Integration solutions but will have to be considered as extensions to them.

AB3:Järjestelmäintegraatio on tärkeä tekijä asiakkuudenhallintajärjestelmähankkeiden onnistumisessa. Web Services on uusi integraatioteknologia ja tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, soveltuuko Web Services järjestelmäintegraatioon ja erityisesti asiakkuudenhallintajärjestelmien integroimiseen. Lisäksi selvitettiin, voidaanko Web Servicesien avulla korvata varsinaiset integraatiosovellukset ja millaisissa käyttötapauksissa Web Servicesejä kannattaa käyttää. Tutkimuksessa perehdyttiin laajasti järjestelmäintegraation tarpeisiin, ongelmiin ja teorioihin. Web Servicesiltä uutena teknologiana odotetaan paljon. Lopputulos on, että Web Services-teknologia ei ole vielä kypsä vaativaan käyttöön. Web Servicesit eivät voi korvata oikeita järjestelmäintegraatio-ratkaisuja, vaan ne toimivat paremminkin toistensa täydentäjinä. Web Services ei sovellu raskaisiin, transaktioita ja luotettavaa viestintäteknologiaa vaativiin integraatioihin. Web Services ei sovellu vielä monimutkaisten sähköisten liiketoimintaprosessien rakentamisalustaksi.