Puhelinlaitosten ja posti- ja telelaitoksen tarjoamien tietoliikenneratkaisujen merkitys palvelualalla esimerkkien valossa

Abstract

Suomikin on siirtynyt jälkiteolliseen aikaan eli palvelutalouteen. Palveluelinkeinojen osuus bruttokansantuotteesta tuotantokustannuksien mukaan laskettuna on 1980-luvulla noussut yli 50 %. Taloudellisen hyvinvointimme kehittymisessä palveluilla on ollut merkittävä osuus. Toisaalta maamme on myös siirtymässä ns. tietoyhteiskuntaan. Tiedon merkitys yritysten resurssina korostuu jatkuvasti. Tämä lisää yritysten tarvetta sijoittaa tietotekniikkaan. Vaihtoehtoja on monia, jopa sekaannukseen saakka. Tässä diplomityössä on lähestytty palvelualaa tietoliikenteen näkökannalta; miten uusi tekniikka soveltuu perinteisesti henkilökeskeisinä pidettyihin palveluihin. Tutkimuksessa on käsitelty puhelinlaitosten ja posti- ja telelaitoksen tarjoamien tietoliikenneratkaisujen merkitystä kuljetus- ja majoitusaloille. Esimerkkitoimialat on valittu siksi, että ne molemmat edustavat palvelusektoria, mutta ovat luonteeltaan täysin erilaisia. Tutkimuksessa on kartoitettu toimialojen luonnetta sekä niiden tietoliikennettä lähinnä haastattelujen avulla. Haastattelukohteet on valittu Helsingin Puhelinyhdistyksen toimialueen suuryrityksistä. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että molemmilla esimerkkialoilla voidaan tietoliikenteen sovellutuksilla kehittää yritystoimintaa. Tietoliikennettä - jo nykyisessä muodossaan tai tulevan kehityksen jälkeen - voidaan pitää alojen eräänä kilpailutekijänä. /Kir09