|
Abstract:
|
Työssä tutkitaan Tampereella toimivan autokaupan yrityskuvaa sekä selvitetään sen asiakaskunnan ominaispiirteitä. Tutkimusaineisto hankittiin haastattelemalla, so. suoritettiin henkilökohtainen käynti otantaan valitun autonomistajan luona. Otantaan valittiin autokaupan edustaman automerkin kaksi tyyppiä vuosimallia 1974 - 1977. Haastattelupaikkakuntina oli Tampere, Nokia, Kangasala, Orivesi ja Ruovesi, joissa sijaitsevat tutkitun autokaupan päämarkkina-alueet. Tutkimusaineisto koostui 187 haastattelusta. Tuloksista ilmeni miten vuosimalli, kokonaisajokilometrimäärä ja vuotuinen ajokilometrimäärä vaikuttavat tutkitun autokaupan asiakaskuntaan. Autokaupan tyypillinen asiakas on hiukan vanhempi, uutena autonsa ostanut mies. Hän ajaa vähän vuodessa, ja autolla ei kokonaisuudessakaan ole ajettu paljon. Auton vuosimalli on suhteellisen uusi. Asiakas arvostaa tutkitun autokaupan vahvoja puolia, joita ovat laadukas työ, hyvälaatuiset varaosat ja autotarvikkeet sekä runsas valikoima em. tavaroissa. Hänen mielestään tutkittu autokauppa on suhteellisen kallis liike, mutta hän maksaa mielellään hyvästä työstä ja kunnontavarasta, eikä hän vaihda huoltokorjaamoa kovinkaan herkästi, sillä merkkikorjaamolla on hänelle tietty hyvä imago. Sen sijaan autokauppaa ei käytä nuori, vanhan auton omistava, paljon ajava henkilö. Hän osaa korjata ja huoltaa autoaan melko pitkälle itse. Hän ostaa autotarvikkeet ja varaosat enimmäkseen autotarvikeliikkeistä ja huoltoasemilta. Hänelle merkitsee paljon juuri tutkitun autokaupan heikot kohdat kuten huonot erikoistarjoukset ja alennukset sekä korkea hintataso. Autokauppaan suhtaudutaan yleisesti hyvin positiivisesti. Sitä pidetään palvelutasoltaan hyvänä, kilpailukykyisenä ja nuorekkaana autokauppana. Mutta vaikka sitä pidetään kalliinpuoleisena liikkeenä, vastaajat ovat valmiit hyväksymään sen osana siitä, että saavat laadukkaita varaosia ja asiantuntevan työn. Autokauppaa pidetään myös vakavaraisena ja luotettavana. Lähes kaikki pitävät sitä Tampereella ja sen ympäristössä tunnettuna liikeyrityksenä. /Kir10 |