Kilpailukyvyn kehittäminen sähköisen liiketoiminnan keinoin logistiikkapalveluita tuottavassa yrityksessä

Abstract

Diplomityön tavoitteena oli löytää tarkoituksenmukaiset sähköisen liiketoiminnan sovellukset kohdeyrityksen liiketoiminnan suoritus- sekä kilpailukyvyn parantamiseksi. Työssä tutkittiin niiden prosessien suorituskykyä, joiden tuloksena asiakkaalle muodostuu tärkeä osakokonaisuus kohdeyrityksen kokonaispalvelusta. Tutkimus tehtiin kolmea liiketoimintatilannetta arvioiden tarkoituksena löytää sähköisen liiketoiminnan teorioiden perusteella valmiita ratkaisuja toiminnan tehostamiseen ja kilpailukyvyn kehittämiseen. Kilpailukyvyn kehittämisellä tavoiteltiin erottautumista kilpailijoista sekä asiakasuskollisuuden lisäämistä. Sähköisen liiketoiminnan kehittyminen näkyy kaikkialla. Sähköinen liiketoimintaprosessi kääntää perinteisen tuotantoperustaisen prosessin asiakastarveperustaiseksi. Jokaisessa yrityksessä on arvojärjestelmä, joka tuottaa lisäarvon asiakkaalle. Kun palveluntuottajayritys pystyy liittämään oman asiakkaansa arvojärjestelmään, aiheuttaen samalla lisäarvon tuottamisen loppuasiakkaalle, pystyy yritys sitomaan asiakkaan aiempaa tiukemmin itseensä ja lisäämään asiakassuhteen kestoa. Samalla mahdollistuu kateosuuden kasvattaminen. Sähköisen liiketoiminnan menetelmien avulla on mahdollista kehittää kohdeyrityksen kilpailukykyä lisäten asiakasuskollisuutta, nopeuttaa myynti- ja asiakkuudenhallintaprosesseja sekä nostaa asiakaspalvelun automaatioastetta. Yhdistämällä asiakkaan prosessit kiinteästi omiin prosesseihin pääsee kohdeyritys lujasti kiinni asiakkaan toimitusketjuun. Asiakkuudenhallinnan kehittämisellä kohdeyritys pystyy tarjoamaan asiakkailleen raportteja ja tietoa liiketoiminnan kehittämiseksi.

The aim of the thesis was to find practical methods of electronic business for enhancing company´s competitive advantage and business efficiency. Throughout the thesis those processes are examined which were seen as the basis for adding value for the customer. Totally three business cases were examined for evaluating if electronic business theories can be directly adapted into company´s business and this way be distinguished from the competitors and gain greater customer loyalty.