Metsäteollisuuden kunnossapitopalveluiden kehittäminen

Abstract

Metsäteollisuuden yritykset ovat viime aikoina parempaa kustannustehokkuutta tavoitellessaan päätyneet ostamaan yhä suuremman osan tarvitsemastaan kunnossapidosta ulkopuolisilta palvelutarjoajilta. Yhä kuitenkin suuri osa kunnossapidosta suoritetaan yrityksen omalla henkilöstöllä ja paineita ulkoistamiselle on jatkossa selvästi olemassa. Tämä kehitys on lisännyt kunnossapitopalveluita tarjoavien yritysten kiinnostusta metsäteollisuutta kohtaan ja palvelutarjonnan laajentaminen ja palveluiden toimitustapojen jatkuva kehittäminen ovat entistä tärkeämmässä roolissa kilpailtaessa asiakkaista. Diplomityössä oli tarkoituksena tutkia kunnossapidon palveluntarjoajan mahdollisuuksia kehittää asiakkaidensa tarpeisiin soveltuvia palveluja. Kehitetyn yleisen mallin voidaan todeta tarjoavan hyvän pohjan palveluiden kuvaamiselle ja kehittämiselle. Esimerkiksi tehtaan tai laitoksen koko kunnossapidon sisältävien kokonaissopimusten yhteydessä joudutaan mallin eri vaiheet käymään varsin yksityiskohtaisesti läpi, mikä ei rajatumpien palvelukokonaisuuksien yhteydessä aina ole välttämätöntä.