Asianohjausjärjestelmä : workflow

Abstract

Työn tarkoituksena on ollut selvittää, mitä asianohjaus on ja millaisia ominaisuuksia tulee suuren organisaation asianohjausjärjestelmän sisältää. Toisena yhtä tärkeänä tarkoituksena on ollut esitellä prosessikeskeisen asianohjausmenetelmän projektityössä tarvittavia tietoja ja menetelmiä. Tässä työssä on keskitytty käsittelemään työssä määritellyksi tullutta prosessikeskeisen asianohjausjärjestelmän sovelluskehittimellä tehtävää järjestelmää, jota kutsutaan toimiston tuotannonohjausjärjestelmäksi. Työssä on esitelty järjestelmällä saavutettavia hyötyjä sekä asianohjaussovelluksen suunnittelun mallintamista ja toimintaympäristöä. Lopussa on selvitetty asianohjausprojektissa tarvittava sovelluskartoitus, jonka työvälineitä ovat toimintomatriisit ja työnkulkukaaviot. Tämän jälkeen on analysoitu sovelluksen hyödyllisyyden mittarien valintaa ja asianohjausjärjestelmää sosioteknisenä järjestelmänä sekä esitetty prototyyppilähestymistapa valmiin ja toimivan sovelluksen aikaansaamiseksi. Työssä on myös kuvattu, millaisen suunnitteluprosessin avulla järjestelmästä tulee tehokas ja tietotyön tuottavuutta kohottava. Työssä on tarkasteltu asianohjausjärjestelmän valintakriteereitä asiakkaan näkökulmasta. /Kir11