|
Abstract:
|
Työ perustuu Suomen laatupalkintokriteereihin ja ISO 9001 -laatujärjestelmään. Käsiteltäviä alueita ovat johtajuus , strateginen suunnittelu, asiakas- ja markkinasuuntautuneisuus, tiedot ja niiden analysointi, henkilöstön kehittäminen, prosessien hallinta, toiminnan tulokset sekä yhteiskunnalliset vaikutukset. Erityispaino on yrityksen toiminnan tuloksien mittaamisessa rahana. Työssä paneudutaan mittareiden sekä tunnuslukujen käyttöönottoon ja mittareihin tarvittavan tiedon keräämisen parantamiseen. Kerätyn aineiston tarkoituksena on tarjota menetelmiä ja periaatteita kohdeyrityksen jatkuvalle laadunkehitystyölle. /Kir10 |