Osaamisen johtamisen ja strategian yhdistäminen tietointensiivisessä palveluorganisaatiossa

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen pitäisi olla osaamisen johtamisen ja strategian vuorovaikutussuhde tietointensiivisessä palveluorganisaatiossa. Tutkimuksessa tarkasteltiin osaamisen johtamisen ja strategian vuorovaikutusta näiden molempien eri osa-alueiden näkökulmasta. Lisäksi työssä tutkittiin, miten osaamiskartoituksesta voidaan kehittää kokonaisvaltainen ja strategian huomioiva osaamisen johtamisen prosessi. Tutkimuksen tarkastelun kohteena oli eräs tietointensiivinen palveluorganisaatio. Tutkimuksen aineisto koostui teoreettisesta sekä empiirisestä aineistosta. Teoreettisen aineiston muodosti aihealueen aikaisempaan tutkimukseen perustuva kirjallisuus. Empiirinen aineisto kerättiin kohdeorganisaatiossa tehdyillä teemahaastatteluilla sekä havainnoinnilla. Havainnoinnin pääkohteena oli kohdeorganisaation käytössä oleva osaamisen kartoitus- ja hallintajärjestelmä. Tutkimuksen perusteella osaamisen johtaminen ja strategia ovat kiinteässä vuorovaikutussuhteessa organisaatiossa. Vuorovaikutuksella nähtiin olevan tärkeä merkitys erityisesti organisaation kilpailukyvyn mahdollistajana. Tutkimuksen tuloksena saatiin tutkimuksen eri aineistot kokoava kuvaus osaamisen johtamisen ja strategian vuorovaikutus-kohdista organisaatiossa. Tutkimuksen teoriaosan ja empiirisen osan tuloksia yhdistämällä ja analysoimalla luotiin osaamisen johtamisen prosessimalli erityisesti tutkimuksen kohdeorganisaation viitekehykseen soveltuvaksi. Tämän prosessimallin lähtökohtana on osaamiskartoitus ja siinä kuvataan yksityiskohtaisesti osaamisen johtamisen prosessin vuorovaikutuskohdat strategiaprosessin kanssa. Kohdeorganisaatiolle esitettiin tutkimuksen perusteella suosituksia, joilla voitaisiin vahvistaa osaamisen johtamisen ja strategian vuorovaikutusta sekä luoda kokonaisvaltainen osaamisen johtamisen prosessi organisaation käyttöön.