|
Abstract:
|
Monet yritykset ostavat käyttöönsä puhelinjärjestelmiä, joilla saadaan tehokkuutta ja joustavuutta puhelimen käyttöön. Vaikka järjestelmät ovat rakenteeltaan kehittyneitä, monien niiden sisältämien ominaisuuksien suunnittelu ja ohjelmointi on nykyisillä menetelmillä varsin työlästä. Suunnitelua hankaloittaa tietojen säilyttäminen ja heikko tiedonkulku eri ammattiryhmien välillä. Ohjelmointi on puolestaan hidasta käytettäessä puhelinkojetta,joka on siihen tarkoitettu käyttäjäliityntä. Jotta puhelinjärjestelmien asiakastietojen suunnittelu ja ohjelmointi saataisiin tehdyksi nopeammin ja virheettömämmin, näitä toimintoja päätettiin kehittää. Kehitystyössä on pyritty selvittämään, voidaanko tietokonetta käyttää apuna puhelinjärjestelmän kokoon, osiin ja toimintaan liittyvien asiakastietojen määrittelyssä ja toiminnan ohjelmoinnissa. Koska eri valmistajien puhelinjärjestelmien ominaisuudet ja ohjelmointiin käytettävät käskyt poikkeavat toisistaan , ohjelmisto tehtiin ensin vain yhden valmistajan puhelinjärjestelmälle. Puhelinjärjestelmän valintaan vaikutti ratkaisevasti järjestelmän ja tietokoneen väliseen tiedonsiirtoon tarvittavan liitännän olemassaolo. Ohjelmistoa laadittaessa tutkitussa puhelinjärjestelmässä havaittiin monia ohjelmiston tekoa hankaloittavia tekijöitä. Hankaluudet aiheutuivat lähinnä siitä, että puhelinjärjestelmä sallii tehtävän määrityksiä melko vapaasti. Ohjelmiston rakenteen kannalta oli kuitenkin järkevää asettaa rajat, jotka määräävät, millaisia määrityksiä ja kuinka monta niitä voidaan tehdä. Rajat asetettiin tutkien käytössä oleviin puhelinjärjestelmiin tehtyjä ohjelmointeja. Järjestelmien normaali suunnittelu on täten pyritty turvaamaan. Ohjelmiston valmistuttua saatettiin todeta, että myyjien, asentajien ja huoltohenkilöstön välistä tietojen siirtoa pystyttiin parantamaan huomattavasti. Kun ohjelmistoa käytetään, kaikki työvaiheet pystytään tekemään nopeammin ja niin, että samoja asioita ei tarvitse tehdä moneen kertaan. Puhelinjärjestelmien ohjelmointi ilmeisesti kehittyy siihen suuntaan, että se voidaan tehdä tietokoneen avulla. Markkinoille on jo tullut järjestelmä, jonka ohjelmointi perustuu pääasiallisesti tietokoneen käytttöön. /Kir10 |