|
Abstract:
|
Verkkopalvelun on jäsennyttävä kiinteäksi osaksi yrityksen koko palvelukonseptia. Sitä, kuinka tämä toteutuu, voidaan tutkia vertaamalla yrityksen sovellusalueen käsitemallia ja liiketoimintaprosesseja verkkopalvelun rakenteeseen ja käytöstä syntyviin lokitietoihin. Sovellusalueen mallintamiseen on olemassa useita eri tekniikoita, joista tässä työssä käytetään UML:ää (Unified Modeling Language). UML on yleisesti käytössä ohjelmistotuotannossa, mutta sitä voidaan hyödyntää myös liiketoiminnan ja tietovarastojen mallinnuksessa. Verkkopalvelinten lokitietoihin tallentuu suuri määrä tietoa verkkopalveluiden käytöstä. Web-tiedonlouhinnan avulla suurista tietomassoista voidaan etsiä hahmoja. Tiedonlouhinnan avulla saatua informaatiota voidaan käyttää verkkopalvelun personointiin ja uudelleenjärjestelyyn tai tukena yrityksen liiketiedustelussa. Työn tavoitteena on tutkia, miten lokitietoja voidaan analysoida tiedonlouhinnan menetelmin. Web-tiedonlouhintaa kokeiltiin vakuutusaiheisessa case-tutkimuksessa. Tutkimuskohteena oli ajoneuvovahinkoihin liittyvä ilmoituslomake. Lomaketta tutkittaessa pyrittiin segmentoinnin avulla selvittämään asioita, jotka vaikuttavat lomakkeen täytön ja lähetyksen onnistumiseen. |