Centrex management system (CMS)

Abstract

The interest towards the central office (CO) switch based business telephone systems, such as Centrex, has been increasing over the past few years. From the users' point of view, one of the main problems with Centrex has been the lack of control over the service configuration. Since all the extensions are connected to switches of the public switched telephone network (PSTN), all modifications regarding the service are done to those network elements. In order to facilitate service modifications, the network operators have designed special service order processes. These processes are often very slow and require a lot of operators' resources. To offer better service and overcome the problems with the processes, operators have considered giving the users permission todo part of the modification work. However, the users usually do not have the skills to operate the network elements with the traditional management methods, and therefore a special Centrex management system (CMS) is needed for the purpose.Due to the digitalisation of telephone networks and the deregulation process of European telecommunication markets, the market share of the Centrex service has increased. In order to maintain the increasing trend, the service offering of Centrex needs to be more competitive against the customer premises equipment (CPE), and the CMS has a major role in this situation. To the network operators, the most attractive Centrex users are large organisations, which often have the highest requirements concerning the functionality of the system. With the aid of the CMS, Centrex becomes an even more desirable solution for the large organisations.

Centrex on yrityskäyttöön tarkoitettu puhelinjärjestelmä, jonka markkinaosuus on viime vuosina kasvanut. Tähän on erityisesti ollut syynä puhelinverkkojen digitalisointi ja Euroopan vapautuneet teleliikennemarkkinat. Suurien Centrexiä käyttävien organisaatioiden ongelmana on ollut palveluun tarvittavien muutoksien hallinta. Koska Centrex-palvelut tarjotaan yleisen puhelinverkon keskuksista, täytyy kaikki palvelumuutokset hoitaa palveluntarjoajien, teleoperaattoreiden, kautta. Teleoperaattoreilla on useita Centrex-asiakkaita, ja kaikkien tarvittavien muutoksien hallinta vaatii operaattoreilta paljon työtä. Tarjotakseen asiakkailleen parempaa palvelua ja vähentääkseen muutoksien hallintaan tarvittavia resursseja, operaattorit olisivat valmiita siirtämään osan muutostyöstä Centrex-käyttäjille itselleen. Tähän tarkoitukseen tarvitaan erityistä Centrexin hallintajärjestelmää, jolla käyttäjät voivat tehdä tarvittavat muutokset yleisen puhelinverkon keskuksiin itse. Vaikkakin Centrexin hallintajärjestelmän toiminnalliset vaatimukset ovat korkeat ja järjestelmän kehittäminen vaatii investointeja, tulee sen käyttöönottaminen lisäämään Centrexin suosioita, kuten on tapahtunut Yhdysvalloissa. Operaattoreille houkuttelevimpia Centrex-asiakkaita ovat suuret organisaatiot, joilla on usein korkeat vaatimukset puhelinjärjestelmän toiminnallisuudelle. Toiminnallisuudeltaan Centrexiä pidetään kuitenkin usein heikompana kuin kilpailevat järjestelmät, mutta tehokkaan hallintajärjestelmän avulla Centrex olisi kilpailukykyisempi vaihtoehto myös suurille organisaatioille. /Kir10