Toiminnanohjausohjelmiston asiakaslähtöinen muokkaus

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli analysoida ja kehittää implementointiprosessia eräässä toiminnanohjausohjelmistoja tuottavassa yrityksessä. Työssä käytettiin hyväksi alan kirjallisuutta asiakaslähtöisyydestä sekä toiminnanohjausjärjestelmistä. Lisäksi haastateltiin yrityksen sovellusasiantuntijoita sekä ohjelmistosuunnittelijoita.Kirjallisuuten perustuen selvitetään toiminnanohjausohjelmistojen toimintaa, historiaa ja ohjelmistojen muokkaustyökaluja sekä hahmotellaan asiakaslähtöisyyden käsitettä yleisesti ja erityisesti toiminnanohjausohjelmistojen kannalta. Toisessa osassa käydään läpi erään ohjelmistoyrityksen nykyinen määrittelyprosessi ja mahdolliset parannukset siihen. Uutta mallia testataan myös käytännössä.Ohjelmistoyritys osoittautui monilta osin asiakaslähtöiseksi yritykseksi. Toimittajan kannalta olisi ideaaliratkaisu se, että ohjelmistoa ei muokata, vaan asiakkaalle myydään perusohjelmisto. Kuitenkin yritys muokkaa ohjelmistoaan asiakkaalle soveltuvaksi kokonaisuudeksi tämän niin halutessa. Käytännössä jokainen asiakas haluaakin jonkin verran muokkauksia. Yritys on myös ohjannut henkilöstöään asiakaslähtöisempään ajatteluun ja asiakkaan tärkeydestä ollaan tietoisia organisaation kaikilla tasoilla.