|
URN:
|
http://URN.fi/URN:NBN:fi:tty-200907104951
|
|
Title:
|
Asiakastyytyväisyys rakennusalan urakoitsijan toiminnassa |
|
Author:
|
Syrjä, Mikko |
|
Publication type:
|
Diplomityö |
|
Issue date:
|
1999-11-10 |
|
University:
|
Tampereen teknillinen korkeakoulu |
|
Faculty:
|
Rakennustekniikan osasto |
|
Department:
|
Rakentamistalouden laitos |
|
Abstract:
|
Työn tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä rakennusalan urakoitsijan toiminnassa sekä määrittää asiakastyytyväisyyden mittaamisessa tarvittavia elementtejä. Jotta urakoitsija voisi mitata asiakastyytyväisyyttä, tulee tietää, mitkä ovat asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät. Tulee myös selvittää keneltä, kuinka ja milloin asiakastyytyväisyyden tilaa mitataan. |