| Files | Size | Format | View |
|---|---|---|---|
|
There are no files associated with this item. |
|||
| URN: | http://URN.fi/URN:NBN:fi:tty-200907105338 |
| Title: | Asiakaspalvelun tietojärjestelmä |
| Author: | Mikkola, Matti |
| Publication type: | Diplomityö |
| Issue date: | 1991 |
| University: | Tampereen teknillinen korkeakoulu |
| Faculty: | Sähkötekniikan osasto |
| Department: | Tietotekniikka, Pori |
| Abstract: | Telealan päätelaitemyynnin vapauttaminen ja kilpailutilanteen muuttuminen teleyritysten toimilupien laajetessa ovat aiheuttaneet muutoksia teleyritysten asiakaspalvelutoiminnassa. Asiakassuuntautuneisuus näkyy organisaatiorakenteen muuttumisena toimintokohtaisesta liiketoiminta-aluevetoiseksi. Muutosprosessi heijastuu myös teleyritysten tietojärjestelmiin. Niiden käyttö on tähän mennessä rajoittunut tilausten saamisen jälkeisiin rutiineihin. Tämän työn ja määrittelyn tarkoituksena on ollut tutkia markkinoilla olevien asiakaspalvelua tukevien tietojärjestelmien soveltuvuutta eräälle puhelinyhdistykselle. /Kir11 |