| Title: | Asiakaspalvelun tietojärjestelmä |
| Author: | Mikkola, Matti |
| Abstract: | Telealan päätelaitemyynnin vapauttaminen ja kilpailutilanteen muuttuminen teleyritysten toimilupien laajetessa ovat aiheuttaneet muutoksia teleyritysten asiakaspalvelutoiminnassa. Asiakassuuntautuneisuus näkyy organisaatiorakenteen muuttumisena toimintokohtaisesta liiketoiminta-aluevetoiseksi. Muutosprosessi heijastuu myös teleyritysten tietojärjestelmiin. Niiden käyttö on tähän mennessä rajoittunut tilausten saamisen jälkeisiin rutiineihin. Tämän työn ja määrittelyn tarkoituksena on ollut tutkia markkinoilla olevien asiakaspalvelua tukevien tietojärjestelmien soveltuvuutta eräälle puhelinyhdistykselle. /Kir11 |
| Comment: | TTY:n kirjastossa laadittu tiivistelmä |
| Issue date: | 1991 |
| URN: | http://URN.fi/URN:NBN:fi:tty-200907105338 |
| Publication type: | Diplomityö |
| Language: | fin |
| Pages: | 68 s. + liitt. 39 s |
| Examiner: | Lähdeniemi, Matti |
| University: | Tampereen teknillinen korkeakoulu |
| Faculty: | Sähkötekniikan osasto |
| Department: | Tietotekniikka, Pori |
| Degree Programme: |
| Files | Size | Format | View |
|---|---|---|---|
|
There are no files associated with this item. |
|||