Virtuaalisen vertaistukitiimin kehittäminen pikakuljetusyritykseen

Abstract

Kohdeyrityksellä on toimintaa 200 maassa, joissa on yhteensä 857 toimipistettä. Suomessa yritys työllistää alihankkijat mukaan lukien lähes 500 henkilöä. Kohdeyrityksen Suomen yksikkö on tiimiorganisaatio, joka koostuu kymmenistä tiimeistä ja työryhmistä. Yrityksellä on aikaisemmin tehdyissä tutkimuksissa käynyt ilmi, että tiimien välisessä kommunikoinnissa on puutteita. Yhdeksi tulevaisuuden kehityskohdaksi onkin määritelty esimiesten vertaistukitiimin kehittäminen. Esimiehet tapaavat toisensa hyvin harvoin ja toimivat maantieteellisesti ja toisinaan myös ajallisesti erillään. Virtuaalinen kommunikointi on siis käytännössä lähes ainoa tapa viestiä ja näin ollen vertaistukitiimin on toimittava virtuaalitiiminä. Kohdeyrityksen esimiesten virtuaalinen vertaistukitiimi toteutetaan seitsemän askeleen mallin mukaisesti. Virtuaalitiimin tueksi perustetaan yrityksen intranettiin tiimin oma sivusto, jossa on keskustelufoorumi, yhteinen kalenteri, yhteystiedot ja verkkokirjasto. Tämän avulla pyritään rajoittamaan sähköpostiähkyä. Vertaistukitiimin tarkoituksena on jakaa tietoa eri osastojen toiminnasta ja toimintamalleista sekä parantaa tiimien välistä viestintää.