Myyntijärjestelmien ja -prosessin kehittäminen globaalissa nosturi- ja nosturikomponenttiyrityksessä

Abstract

Tehokas myyntijärjestelmä ja myynnin tukijärjestelmät ovat välttämättömiä keskisuurille ja isoille yrityksille. Hyvä myyntijärjestelmä tukee myynnin henkilöitä ja mahdollistaa asiakkaan palvelemisen aiempaa nopeammin ja paremmin. Todennäköisyys tilauksen syntymiselle on korkeampi ja tilaukset sisältävät vähemmän virheitä, kun käytössä on tehokas ja toimiva myyntijärjestelmä. Lisäksi tietoa voidaan levittää organisaation sisällä tehokkaammin muun muassa hyödyntämällä myyntijärjestelmien sisältämää asiakastietoa. Diplomityön tavoitteena oli tehdä ehdotus siitä, millaiset kohdeyrityksen tulevaisuuden myyntijärjestelmät ovat ja kuinka tietovarastoja voitaisiin nykyistä paremmin hyödyntää globaalissa nosturi- ja komponenttiliiketoiminnassa. Työ tehtiin liiketoiminnan tarpeiden näkökulmasta. Työssä keskityttiin myyntijärjestelmiin ja otettiin huomioon myyntijärjestelmien rajapinnat tietovarastoihin ja tilaus-toimitus -prosesseihin. Työn tuloksena saatiin kartoitettua kohdeyrityksen tulevaisuuden tarpeet myyntiprosesseihin ja myynnin järjestelmiin liittyen. Kartoituksen perusteella tehtiin ehdotus tulevaisuuden myyntijärjestelmistä ja prosesseista. Käyttöön tulisi saada yksi myyntijärjestelmä, joka tulee kaikkia tuotteita sekä yksi globaali tietokanta tarjouksille ja tilauksille, jota kaikki käyttävät. Myyntityökalut sijaitsisivat kootusti myyntiportaalissa, joka tulisi olla personoitavissa jokaiselle käyttäjälle niin, että tiettyjä toimintoja voidaan sulkea pois tarvittaessa. Myyntijärjestelmän toteuttamisessa pitäisi tavoitella tilannetta, jossa kaikki myyjän tarvitsemat toiminnot ja tiedot ovat kootusti samassa myyntijärjestelmän käyttöliittymässä sekä tekniseltä ratkaisultaan mahdollisuuksien mukaan samalla alustalla.