Asiakasarvon tunnistaminen ja kommunikointi - Pakkausteollisuus

Abstract

Diplomityön tavoitteena oli luoda asiakasarvon käsiteanalyysi, jonka avulla voitiin tunnistaa ja kommunikoida asiakasarvoa pakkausteollisuudessa. Työn rajausten mukaisesti pidättäydyttiin yleisellä tasolla ja valmisteltiin suuntaviivat syvempää määrittelyä varten. Käsiteanalyysi tarjosi yhden tulkinnan, jonka avulla asiakasarvoa voitiin tunnistaa ja kommunikoida. Tutkimuksen taustalla olleet teoriat olivat pääosin markkinoinnin alalta, mutta vertailevaa tutkimusta oli tehty myös muuhun, arvokäsitettä käsittelevään kirjallisuuteen. Työssä annetun arvon määritelmän lähtökohtana ollut teoria juonsi juurensa sijoitusprosessiin ja yrityksen arvon määritykseen. Työssä tehdyn arvon rakennemallin luomista sen sijaan ohjasi pakkausteollisuuden toimintaympäristö. Teorian voitiin katsoa laajemmassa merkityksessä koskettavan alihankintateollisuutta, johon pakkausteollisuus kuuluu. Diplomityön keskeisinä tuloksina olivat käsiteanalyysi ja sen alustava sovellus pakkausteollisuuteen. Käsiteanalyysi määritteli laajasti ja kokonaisvaltaisesti asiakasarvon tunnistamisessa käytetyt käsitteet. Luotujen käsitteiden avulla voitiin tarkastella myös muita teollisuuden aloja kuin pakkausteollisuutta. Tulokset sinänsä jäivät yleistasoisiksi ja teoreettisiksi, mutta niiden avulla voitiin avata uutta keskustelua asiakasarvon käsitteestä. Tutkimuksen tuloksena oli, että asiakasarvo voitiin määritellä "odotuksena tavoitteen saavuttamisesta".