Asiakkuuden hallinta rakennuttajakonsulttiyrityksessä

Abstract

Asiakaskeskeisyys on lisääntynyt yrityksissä ja niiden liiketoiminnan suunnittelussa jopa niin paljon, että asiakkuuden hallinta on noussut merkittäväksi kilpailutekijäksi. Myös rakennusalalla on alettu kiinnittää huomiota asiakaslähtöisyyteen kilpailun kiristymisen ja ammattitaitoisten asiakkaiden vaatimusten myötä. Tosin rakennusalalla asiakkuuden hallintaa on tutkittu melko vähän. Tutkimuksia on tehty usein rakennusyrityksen näkökulmasta, ei niinkään rakennuttajakonsulttiyrityksen, joka on asiakkaan edunvalvoja ja luottamushenkilö. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkuuden hallinnan nykyinen tila rakennuttajakonsulttiyrityksessä. Tarkoituksena oli myös kartoittaa kohdeyrityksen asiakkaat ja heidän vaatimuksensa rakennuttajakonsultille sekä se, millaisia asiakkuuksia yrityksellä on. Tutkimuksen teoriaosuus koostuu asiakkuuden hallinnan eri käsitteiden määrittelyistä ja kirjallisuuskatsauksesta asiakkuuden hallinnasta rakennushankkeessa. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeilla kohdeyrityksen aluejohtajilta ja sen asiakkailta.