|
Abstract:
|
Työn tavoitteena oli rakentaa yritykselle ISO 9001:2000 mukainen laadunhallintajärjestelmä. Lisäksi tuli rakentaa laatukustannus laskentajärjestelmä yhdeksi toiminnan mittariksi. Tässä kirjallisessa osassa tarkastellaan laatukustannus laskentajärjestelmää sekä laadunhallintajärjestelmän rakentamisesta vain ISO 9001:2000 standardin edellyttämää prosessien määrittämistä ja kuvaamista. Työn teoriaosassa on perehdytty prosessitoiminnan käsitteisiin ja prosessijohtamiseen. Prosessijohtamisessa huomio kiinnittyy asiakastarpeisiin ja niiden muutoksiin. Teoriaosassa on esitetty myös tapoja tunnistaa ja kuvata prosessit, joiden pohjalta toiminnan tehostaminen ja virtaviivaistaminen onnistuu helposti. Lisäksi on perehdytty prosessien mittaamisen tärkeyteen ja mittaustulosten hyödyntämiseen jatkuvan parantamisen prosessissa. Laatukustannuksista teoriaosassa on käsitelty laatukustannuskäsitettä sekä laatukustannusten ja ottelumalleja. Lisäksi perehdyttiin laatukustannustiedon hyödyntämiseen toiminnan kehittämisessä. Samalla luotiin katsaus laatukustannus laskentajärjestelmän rakentamiseen ja laatukustannusten mittaamisessa huomioitaviin seikkoihin. Laadunhallintajärjestelmän edellyttämien prosessien tunnistaminen ja määrittäminen tehtiin teoriaosassa esitettyjä malleja soveltaen. Prosesseja tunnistettiin yhteensä viisi kappaletta. Näistä kolme on ydinprosesseja eli suoraan asiakasta palvelevia ja kaksi tukiprosessia. Määritettyjä ja kuvattuja prosesseja analysoitiin, jotta mahdolliset turhat välivaiheet saatiin pois ja prosessit saatiin vastaamaan todellisuutta. Laatukustannus laskentajärjestelmä rakennettiin teoriaosassa esitetyn mallin mukaisesti. Rakennetulle laatukustannus laskentajärjestelmälle suoritettiin seurantajakso, jolla testattiin järjestelmän toimintaa. Seurantajakson antamat kokemukset järjestelmästä olivat positiiviset ja laatukustannustasokin muodostui odotusten mukaiseksi, joten sama järjestelmä päätettiin ottaa vakituiseen käyttöön. /Kir10 |