Sairaalan teknisten palveluprosessien mittausjärjestelmä

Abstract

Pirkanmaan sairaanhoitopiirissä on aloitettu siirtyminen prosessimaiseen toimintatapaan. Toimintaa halutaan kehittää ja olennainen osa kehittämistä on oman toiminnan mittaaminen. Tämä työ esittelee sairaanhoitopiirin huollon palvelualueeseen kuuluvaa tekniikan vastuualuetta varten toteutetun mittausjärjestelmän. Sairaanhoitopiirin ja tekniikan vastuualueen organisaation lyhyen esittelyn jälkeen aloitetaan työn tärkeimpänä aiheena olevan tekniikan vastuualuetta varten kehitetyn mittajärjestelmän esittely. Organisaatiossa oli asetettu tavoitteeksi, että huollon palvelualueen kaikissa keskeisissä prosesseissa oli tavoitteena mitata asiakastyytyväisyyttä, toimitusvarmuutta ja kustannustehokkuutta. Mittaamisella tuetaan valitun strategian yhdensuuntaista toteutumista. Tämän työn keskeinen tarkoitus oli rakentaa olemassa olevaan tuotannonohjauksen tietojärjestelmäperheeseen moduuli, jonka avulla mittaaminen voidaan toteuttaa. Mittausjärjestelmän ja tämän työn osana on myös prosessikohtaisten mittareiden dokumentointi kuvattua teoriamallia hyödyntäen. Työn tuloksena luotiin ja otettiin käyttöön asiakaslähtöistä toimintaa ja organisaation strategisia tavoitteita tukeva mittausjärjestelmä. Päätavoitteena oli helppokäyttöinen ja kustannustehokas tietojärjestelmä, joka huolehtii mittaamisen automatisoinnista ja tarjoaa työkalut helppoon tiedonkeruuseen, validointiin, raportointiin sekä tiedon välittämiseen. Mittausjärjestelmän ja siihen liittyvän tietojärjestelmän kehittämistä ei ole tarkoitus lopettaa. Tiedon ja kokemuksen karttuessa järjestelmää on tarkoitus kehittää yhä kokonaisvaltaisemmaksi ja vastaamaan alati muuttuvan toimintaympäristön ja organisaation mittaustarpeisiin.