Käytettävyystestausprosessien kehittäminen asiakasprojekteissa

Abstract

Käytettävyystestaus on menetelmä, jolla arvioidaan systeemin käytettävyyttä. Käytettävyystesteillä systeemiä arvioidaan sen tulevilla käyttäjillä. Käytettävyystestaukset toteutuvat projekteina ja usein toistuvista projekteista muodostuu prosessi. Kohdeyritys tuottaa asiantuntijapalveluina käytettävyystestausprojekteja asiakkailleen. Käytettävyystestausprojektien merkittävä osuus kohdeyrityksen liiketoiminnasta johti diplomityön syntyyn. Diplomityön päätavoite oli tutkia ja kehittää kohdeyrityksen käytettävyystestausprosessia asiantuntijan näkökulmasta. Kehittämistä varten haastateltiin kuutta kohdeyrityksen asiantuntijaa. Haastattelun tarkoitus oli kartoittaa nykyistä prosessia ja löytää kehittämisen kohteita. Kerättyä tietoa analysoitiin poimimalla tärkeimmiksi asioiksi yhteiset, esille nousseet asiat. Analysoinnin tuloksena voitiin käytettävyystestauksen prosessia varten määritellä yhdeksän vaihetta, joista kaikissa haastatteluissa esiintyi vain kolme: testi, analysointi ja raportointi. Analysoinnin merkittävin löydös oli se, että kohdeyrityksen asiantuntijoiden käytettävyyden menetelmien tuntemus oli vahva. Suurimmat ongelmat löytyivät projektinhallintataitojen puutteellisuudesta. Tästä syystä niitä tulisi vahvistaa koulutuksen avulla. Myös nykyistä tarkempi dokumentointi ja aikatauluttaminen nähtiin helpottavan projektityöskentelyä. Asiantuntijan ja myyjän yhteistyö jo ennen projektin alkamista nähtiin tärkeänä niin asiantuntijan, myyjän kuin asiakkaankin kannalta. Asiantuntijat kaipasivat myös nykyistä enemmän asiakaspalautetta.

Usability test is a method which is used for evaluating system´s usability. Usability test is based on evaluation done by the real users. Usability tests are project based and often repeated projects form a process. A company produces expert service and projects to it´s customers. The objective of this thesis was to evaluate and develop company´s usability process. Six experts of company were interviewed in order to develop the process. The objective was to evaluate the state of current process and to find out the things needed improvement. The gathered data was analyzed and the most important things were the ones which were common. Based on analysis nine phases of usability test process were identified. Only three phases were common to all interviewee: test, analysis and reporting. The most significant finding was that the company´s experts´ usability method knowledge is very good and the major problem is the lack of project management skills. Therefore project management skills need to be supported by training. Also more detailed documentation and planning of timetable were seen as a solution to this problem. Important factor is expert´s and salesperson´s collaboration. This was seen beneficial to expert, salesperson and customer and teamwork should begin even before the usability test project begins. Experts also longed for feedback from customers. The feedback needs to be collected systematically and regularly.