|
URN:
|
http://URN.fi/URN:NBN:fi:tty-200912147215
|
|
Title:
|
Turvallisuus osana palveluiden kehittämistä, tuottamista ja markkinointia |
|
Author:
|
Ylinaatu, Jussi |
|
Publication type:
|
Diplomityö - Master's thesis |
|
Issue date:
|
2009-03-04 |
|
University:
|
Tampereen teknillinen yliopisto |
|
Faculty:
|
Automaatio-, kone- ja materiaalitekniikan tiedekunta |
|
Department:
|
Teollisuustalouden laitos |
|
Abstract:
|
Tavoitteena oli selvittää, millainen palvelumalli soveltuu turvallisuusjohtamisen perustaksi. Tavoitteena oli myös tutkia, mitä etuja mallin käyttöönotosta seuraa ja miten yritykset voivat erottautua positiivisesti kilpailijoistaan turvallisuuden markkinoinnin avulla. Työssä kehitettiin palvelumalli palvelun rakenteen selvittämiseksi. Kehitystyön lähtökohtana olivat yrityksille tehtävät haastattelut. Mallin sisällytetyt osat ovat yrityskulttuuri, palvelustrategia, palveluidea, palvelutuote, palvelutapahtuma, asiakas ja palautekanava. Mallin avulla yritykset voivat selkiyttää toimintaansa ja henkilöstön toimintaa voidaan yhtenäistää, jolloin laatuvaihtelut vähenevät. Mallin käyttöönotossa tulee huolehtia siitä, että henkilöstö kokee mallin ohjeet tarpeellisiksi ja ammattitaidon toteuttamisen vaatimukseksi. /Kir09 |
|
Copyright:
|
This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited. |