Suunnittelupalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen

Abstract

Palvelun kehittäminen on suunnittelutoimistolle erittäin tärkeää. Tässä työssä tutkitaan palvelun kehittämistä palvelun laadun eri osa-alueiden sekä projektin menestystekijöiden näkökulmasta. Työn tavoitteena on löytää asiakkaille tärkeitä palvelun osa-alueita, sekä löytää keinoja vastata näihin. Työ jakaantuu kahteen osaan: Kirjallisuustutkimuksessa tutkitaan pääasiassa palvelun kehittämistä sekä projektin menestystekijöitä. Palvelun laatua sekä tutkimustuloksiin olennaisesti vaikuttavaa kumppanuuden syvyyttä käsitellään laajasti tutkittaessa palvelun kehittämistä. Projektin menestystekijöitä käsitellään teoksen teoriaosuudessa niin asiakkaan kuin projektin toimittajan näkökulmasta. Empiirisessä osuudessa valittiin neljä kohdeyritystä yhteistyössä Citecin kanssa, joita haastateltiin. Empiirinen tutkimus tehtiin syvähaastattelemalla ennalta valittujen asiakkaiden ostopäätöksiin vaikuttavia henkilöitä. Syvähaastatteluja suoritettiin hieman yksitoista. Työssä haastateltiin Citecin kanssa eritasoisissa kumppanuussuhteissa olevia yrityksiä. Haastattelujen perusteella valmisteltiin työn tulokset. Työn tulokset on esitetty aluksi yrityskohtaisesti, jonka jälkeen tuloksista on tehty yhteenveto. Työn tuloksista pystyy havaitsemaan Citecillä olevan kehittämisen varaa muun muassa raportoinnissa, kommunikoinnissa sekä suunnittelutyön laadussa. Tuloksista havaitaan selkeästi myös asiakkaiden tyytymättömyys Citecin suunnittelupalvelun hintaan. /Kir10